Questions fréquemment posées

Commande et livraison

Question : Quand puis-je attendre ma commande ?

Réponse : Le délai de livraison moyen est de 2 jours (ouvrés). Dès que la commande aura été expédiée, vous recevrez un nouvel e-mail. Dès que PostNL aura scanné le colis, vous recevrez un nouvel e-mail avec le code de suivi.

Question : Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?!

Réponse : Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées dans le délai de livraison prévu. En cas de retard, vous pouvez vérifier l'état de votre commande via le lien ci-dessous. Si vous n'avez rien reçu 3 jours après le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter.

Question : Quels sont les frais de port ?

Réponse : Nous prendrons en charge les frais d’expédition.

Échanges et retours

Question : Puis-je retourner ma commande si je ne suis pas satisfait ?

Réponse : Oui, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans donner de raison. (hors ventes à vide)

Question : Comment retourner un article ?

Réponse : Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant sa réception. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, avec étiquettes et étiquettes, et ne doivent présenter aucune trace d'utilisation. Un envoi de retour doit toujours avoir un code Track & Trace. L'expéditeur est responsable de l'expédition. Dès que nous aurons reçu les articles retournés, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit remboursé sur votre compte dans un délai de 14 jours.

Suivre et tracer

Question : Le code Track and Trace ne fournit aucune information, comment est-ce possible ?

Réponse : Les informations de suivi et de traçabilité sont disponibles une fois que votre colis a été transféré à la société de vente par correspondance. Veuillez noter qu'il peut y avoir un certain délai entre le moment du transfert et la mise à disposition des informations. Un e-mail avec un code de suivi sera envoyé dès que le transporteur aura scanné le colis.