Échanges et retours

Si vous avez accidentellement reçu des articles erronés ou si les articles sont défectueux, veuillez nous contacter à info@novaperfume.nl afin que nous puissions en discuter.

Vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez reçus ? Aucun problème. Vous pouvez nous retourner les produits dans les 30 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et vendables. Les articles de beauté ne peuvent être retournés que s'ils ne sont pas ouverts. Les articles en solde NE PEUVENT PAS être retournés.

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, vous aurez droit à un remboursement intégral, hors frais de retour. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont plus dans leur état d'origine.

Demande de retour

Demandez le formulaire de retour via notre service client. Remplissez le formulaire de retour et envoyez-le avec une photo des produits que vous souhaitez retourner à info@novaperfume.nl . Après approbation du formulaire de retour, veuillez vous assurer que votre envoi de retour est correctement emballé et répond à toutes les conditions ci-dessous. Indiquez clairement « Retours » sur l’emballage extérieur de votre colis. Veuillez utiliser un service de suivi assuré pour garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité. Envoyez un e-mail de suivi avec vos informations de suivi à i nfo@novaperfume.nl

Politique et directives de retour :

  • Tous les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur emballage plastique d'origine.
  • Les produits d'hygiène sont exclus de l'échange ou du retour.
  • Les frais de retour des articles sont à votre charge.
  • Veuillez vous assurer que tous les articles retournés sont correctement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport.
  • Veuillez envoyer votre colis de retour en utilisant un service traçable et assuré pour éviter toute perte ou dommage.
  • Les produits en promotion et/ou en liquidation ne peuvent pas être retournés.

Retours faciles en trois étapes :

  1. Demandez le formulaire de retour via i nfo@novaperfume.nl . Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le motif du retour.
  2. Envoyez votre commande accompagnée du formulaire de retour complété à l'adresse indiquée sur le formulaire de retour. Assurez-vous de fournir le colis avec un code Track and Trace pour éviter tout malentendu.
  3. Une fois le colis reçu, nous vous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrables.

Contactez-nous

Vous avez des questions sur votre déclaration ou vous souhaitez partager quelque chose ? Nous sommes là pour vous ! Contactez-nous via :

  • Courriel: je nfo@novaperfume.nl