Umtausch und Rückgabe

Wenn Sie versehentlich falsche Artikel erhalten haben oder die Artikel defekt sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@novaperfume.nl , damit wir das besprechen können.

Nicht zufrieden mit der erhaltenen Ware? Kein Problem. Sie können die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, sofern sie sich in ihrem ursprünglichen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Beauty-Artikel können nur ungeöffnet zurückgegeben werden. Ausverkaufsartikel können nicht zurückgegeben werden.

Erstattung

Sobald wir die zurückgegebenen Produkte erhalten haben, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, abzüglich der Rücksendekosten. Bitte beachten Sie, dass wir Artikel, die scheinbar verwendet oder geöffnet wurden oder sich nicht mehr im Originalzustand befinden, nicht erstatten oder umtauschen können.

Rücksendeantrag

Fordern Sie das Retourenformular über unseren Kundenservice an. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und senden Sie es zusammen mit einem Foto der Produkte, die Sie zurücksenden möchten, an info@novaperfume.nl . Stellen Sie nach der Genehmigung des Rücksendeformulars sicher, dass Ihre Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist und alle unten aufgeführten Bedingungen erfüllt. Vermerken Sie deutlich „Retouren“ auf der Außenverpackung Ihres Pakets. Nutzen Sie einen versicherten, nachverfolgbaren Service, um sicherzustellen, dass das Paket sicher bei uns ankommt. Senden Sie eine Folge-E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen an i nfo@novaperfume.nl

Rückgabebedingungen und Richtlinien:

  • Alle zurückgegebenen Artikel müssen unbenutzt und in der Original-Kunststoffverpackung sein.
  • Hygieneprodukte sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.
  • Die Kosten für die Rücksendung der Artikel gehen zu Ihren Lasten.
  • Bitte stellen Sie sicher, dass alle zurückgegebenen Artikel ordnungsgemäß verpackt sind, um Transportschäden zu vermeiden.
  • Senden Sie Ihr Rücksendepaket mit einem verfolgbaren und versicherten Service, um Verlust oder Beschädigung zu vermeiden.
  • Aktionsprodukte und/oder Leerverkäufe sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Einfache Rückgabe in drei Schritten:

  1. Fordern Sie das Rücksendeformular über i an nfo@novaperfume.nl . Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und den Grund für die Rücksendung an.
  2. Senden Sie Ihre Bestellung zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die auf dem Rücksendeformular angegebene Adresse. Stellen Sie sicher, dass Sie das Paket mit einem Track-and-Trace-Code versehen, um Missverständnisse zu vermeiden.
  3. Sobald wir das Paket erhalten haben, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von fünf Werktagen auf Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie uns

Sie haben Fragen zu Ihrer Rücksendung oder möchten etwas sagen? Wir sind bereit für Sie! Kontaktieren Sie uns unter:

  • E-Mail: i nfo@novaperfume.nl